Gasversorgung: Verbraucher sind zufrieden mit Energieanbietern

Die verstärkte Aufklärung von Verbraucherschützern über faire Strom- und Gastarife scheint ihre Früchte zu tragen: Laut dem aktuellen BDEW-Kundenfokus Haushalte 2014 ist der Großteil der Verbraucher in Deutschland mit ihrem Strom- oder Gasanbieter zufrieden. Besonders geschätzt wird demzufolge eine sichere und zuverlässige Versorgung sowie ein vertrauensvolles Verhältnis zum Anbieter. gas: now I'm cooking with it

Gasverbraucher legen Wert auf Beratung und Kundenbetreuung

Der aktuellen, repräsentativen Verbraucherumfrage des Bundesverbandes der Energie- und Wasserwirtschaft (BDEW) zufolge, liegt die Kundenzufriedenheit von Strom- und Gasverbrauchern bei insgesamt 95 Prozent. So sind 74 Prozent der Befragten in höchstem Maße oder sehr zufrieden mit ihrem Energielieferanten, weitere 21 Prozent sind zufrieden. Laut der vom Dortmunder Marktforschungsinstitut prolytics durchgeführten Umfrage halten zudem 70 Prozent der Befragten ihren Strom- oder Gasanbieter für vertrauenswürdig. Ausschlaggebend für die Kundenzufriedenheit in der Energieversorgung sei laut BDEW vor allem ein breites Angebot von Tarifen und Beratungsmöglichkeiten. Auch auf eine gute Kundenbetreuung legen die Befragten viel Wert. Mit der Sicherheit und Zuverlässigkeit ihres Stromanbieters sind 93 Prozent der Befragten sehr oder in höchstem Maße zufrieden, in der Gasversorgung sind es gut 84 Prozent. Über 80 Prozent der Verbraucher sind zudem mit dem Preis-Leistungsverhältnis ihres Anbieters zufrieden und schätzen dieses als sehr gut, gut oder angemessen ein. Für Hildegard Müller, Vorsitzende der BDEW-Hauptgeschäftsführung, ist das Ergebnis des aktuellen Kundenfokus eine positive Nachricht. Die hohe Kundenzufriedenheit spreche für die guten Leistungen der Energieversorger. Auch die gute Kundenbindung, mit der nicht viele andere Branchen mithalten könnten, zeuge von hoher Kundenzufriedenheit, so Müller.

Gastarife mit Neukundenbonus lohnen sich vor allem im ersten Belieferungsjahr

Dem BDEW zufolge sind in Deutschland aktuell fast 1.200 Strom- und knapp 900 Gasanbieter aktiv. Dieses große Angebot auf dem Energiemarkt sei in der Europäischen Union einmalig, wie Müller betont. Doch die große Auswahl bringt auch Herausforderungen mit sich: Um einen auf die individuellen Bedürfnisse der Verbraucher angepassten Strom- oder Gasanbieter zu finden, sollten Kunden verschiedene Angebote vergleichen, so Müller. Geachtet werden sollte bei der Wahl des passenden Energietarifs auf eine Preisgarantie, die mindestens über die Vertragslaufzeit hinweg besteht, sowie auf eine monatliche Zahlweise. Auf Angebote mit Vorkasse- oder Kautionszahlungen sollte verzichtet werden. Neukunden- oder Treueboni lohnen sich vor allem im ersten Belieferungsjahr. Ein jährlicher Anbieter-Wechsel kann sich also auszahlen. Verbraucher, die sich längerfristig an einen Versorger binden wollen, sollten aber eher auf günstige Arbeitspreise als auf üppige Bonuszahlungen achten. Bild: gas: now I’m cooking with it von Dave Kleinschmidt, CC BY-SA 2.0 – bearbeitet von Tarifo.de