Gasanbieter-Studie des Deutschen Instituts für Servicequalität

Rund 13,5 Millionen Verbraucher in Deutschland heizen mit Gas und haben seit der Liberalisierung des Energiemarktes die Möglichkeit, aus der Grundversorgung zu einem alternativen Gasanbieter oder in einen günstigeren Gastarif des Grundversorgers zu wechseln. Verbraucherschützer raten dazu, dies auch zu tun, da die Einspar-Möglichkeiten bei einem Gasanbieter-Wechsel groß sind. Um Gasverbrauchern die Angst vor unseriösen Gasanbietern zu nehmen, werden jedes Jahr verschiedene Tests durchgeführt und Gasanbieter und ihre Tarife geprüft. Die neueste Gasanbieter-Studie des Deutschen Instituts für Servicequalität (DISQ) im Auftrag des Nachrichtensender n-tv hat Konditionen und Service der Gasanbieter unter die Lupe genommen und zeigt erneut das hohe Einspar-Potential, das ein Gasanbieter-Wechsel birgt. IMG_2981s

Gasanbieter-Wechsel kann 16 Prozent Gaskosten einsparen

Die Gaspreise in den Grundversorgungstarifen der regionalen Gasversorger liegen laut DISQ-Untersuchung fast durchweg über den Durchschnittswerten der Gasbranche. So könnten bei einem Wechsel aus der Grundversorgung zum regional günstigsten Gasanbieter durchschnittlich 16 Prozent der Gaskosten eingespart werden. Laut Bianca Möller, DISQ-Geschäftsführerin, macht ein Gasanbieter-Wechsel zwar nicht reich. Eine Durchschnitts-Familie mit einem jährlichen Gasverbrauch von 31.000 Kilowattstunden könne durch einen Wechsel aus der Grundversorgung zum jeweils günstigsten Gasversorger in München aber immerhin 220 und in Köln 335 Euro im Jahr einsparen. Zwar ist das Einspar-Potential groß, doch die Tester kritisieren den oft schlechten Kundenservice der alternativen Gasanbieter. Jede fünfte testweise gesendete E-Mail-Anfrage blieb unbeantwortet, 38 Prozent der E-Mail-Antworten waren unvollständig. Auch in rund 28 Prozent der Telefongespräche erhielten die Testkunden keine vollständigen Auskünfte. Daher erhielt die Gasanbieter-Branche insgesamt nur ein „befriedigend“ für die Servicequalität, obwohl eine leichte Verbesserung im Vergleich zum Vorjahreszeitraum erzielt werden konnte. Immerhin 15 der 33 getesteten Gasanbieter erhielten ein „gut“ für den Kundenservice, einer war sogar „sehr gut“.

Gasanbieter Montana ist Testsieger 2014

Wie im Vorjahr geht der Gasanbieter Montana auch in der Gasanbieter-Studie 2014 als Testsieger hervor. Der Gasversorger konnte sowohl durch günstige Gaspreise als auch durch einen guten Kundenservice überzeugen. In der Kategorie Ökogas-Anbieter konnte sich Knauber Erdgas gegenüber seinen Konkurrenten behaupten. Als einziger der getesteten Gasversorger erhielt der Gasanbieter ein „sehr gut“ für den Kundenservice. Aufgrund günstiger Gastarife erreichte Knauber Erdgas zudem im Bereich Konditionen den dritten Platz. In der Gesamtwertung landeten Knauber Erdgas und Envitra Energie hinter Montana auf den Plätzen zwei und drei. Bild: IMG_2981s von Kari Söderholm, CC BY - bearbeitet von Tarifo.de