E-Geschäft

Die Bezeichnung E-Geschäft steht als Abkürzung für elektronische Geschäfte. Häufig wird in Deutschland hierfür auch der englische Begriff "E-Business" verwendet. Grundsätzlich umfasst das E-Geschäft alle über das Internet ablaufenden Geschäfte. Erstmalig wurde der Begriff E-Business von der amerikanischen Firma IBM im Jahr 1997 benutzt. Nach Ansicht vieler Verbraucher besteht das E-Geschäft ausschließlich aus dem Onlinehandel, allerdings ist dieser nur ein kleiner Teilbereich des E-Geschäfts. Das E-Geschäft als solches bezieht sich auf den Einsatz der Internettechnologie in allen Unternehmensbereichen. Es umfasst somit beispielsweise auch den Kundenkontakt per Mail und die Verkaufsförderung.

Das E-Geschäft findet inzwischen grundsätzlich auf verschiedenen Ebenen statt. Generell ist eine Unterscheidung zwischen einem B2B- und einem B2C-Geschäft möglich. Bei einem B2B-Geschäft handelt es sich um eine geschäftliche Beziehung zwischen zwei gewerblichen Anbietern, bei einem B2C-Geschäft ist ein Verbraucher involviert.

Beim B2B-Geschäft finden viele Geschäftsprozesse über das Intranet beziehungsweise Extranet statt. Jeder Kontakt und jede Bestellung, die zwischen zwei gewerblichen Anbietern über eines dieser elektronischen Netze stattfindet, ist ein Bestandteil vom E-Geschäft. Vor allem im Bereich der Bestellung sind elektronische Vorgänge nicht mehr wegzudenken. Autorisierte Händler können online den Lagerbestand des Herstellers beziehungsweise Großhändlers einsehen. Dieses E-Geschäft ermöglichte eine schnelle Bestellung, Rückfragen bezüglich der Lieferfähigkeit sind unnötig. Beim Versand der Bestellung wird der Besteller informiert. Aufgrund einer Kooperation mit einem leistungsfähigen Dienstleister kann er im E-Geschäft mittels der Sendungsverfolgung den genauen Status der Lieferung erfahren.

Im Bereich B2C findet das E-Geschäft vor allem in den Bereichen Marketing und Absatz Anwendung. Dabei erfolgt das Marketing in Form von Massenwerbung, zum Beispiel mittels Pop-ups, sowie durch eine gezielte Direktansprache per E-Mail. Der Absatz im E-Geschäft wird durch den Onlinehandel gestärkt. Um den Onlinehandel für die Konsumenten möglichst attraktiv zu gestalten, legen viele gewerbliche Händler ihr Hauptaugenmerk auf eine benutzerfreundliche Oberfläche und einen guten Kundensupport. Ähnlich wie beim stationären Handel sind auch beim E-Geschäft optimale Rahmenbedingungen unabdingbar. Nur wenn ein Onlineshop übersichtlich gestaltet ist und ein Bestellvorgang schnell abgewickelt wird, entscheidet sich ein Kunde für diesen Anbieter. Ähnlich wie bei einem schlecht strukturierten Laden, einer langen Warteschlange oder einer unfreundlichen Verkäuferin verlässt der Käufer sonst auch einen Onlineshop ohne Kauf eines Produktes.

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Kundenzufriedenheit 5ec038129ee71a84f50f999e89e996a3ed332201f5ff77bd3ba2f19b0c4de724

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Tarifmerkmale

Bonuszahlungen Es gibt Stromanbieter die Neukunden, einen Bonus gewähren. Dieser wird meistens nach dem ersten Vertragsjahr ausbezahlt oder mit der ersten Jahresabrechnung verrechnet. Da eine Bonuszahlung in der Regel nur ein einziges Mal erfolgt, verringern sich die Stromkosten im ersten Jahr nach einem Anbieterwechsel. Wird ein Bonus bezahlt, fällt der Strompreis daher im zweiten Belieferungsjahr meistens höher aus. Manche Bonuszahlungen knüpft der Stromanbieter an eine Mindestvertragslaufzeit oder einen bestimmten Stromverbrauch. Der Bonus entspricht entweder einem pauschalen Betrag oder einem Prozentsatz.
Preisgarantie Manche Stromtarife enthalten eine Preisgarantie oder bieten eine eingeschränkte Preisgarantie. Bei einer Preisgarantie versichert der Stromanbieter den gesamten Strompreis, oder Preisbestandteile des Strompreises, die er selbst bestimmen kann, in einem bestimmten Zeitraum unverändert zu lassen. Preisbestandteile wie Steuern oder Abgaben, über die der Staat entscheidet, werden teilweise nicht von der Preisgarantie abgedeckt. Wenn Steuern und Abgaben nicht unter die Preisgarantie fallen, dann sprechen Stromversorger meistens von einer eingeschränkten Preisgarantie.
Frei-kWh Bei einigen Stromtarifen erhalten Verbraucher eine bestimmte Menge an freien Kilowattstunden (kWh). Je nach Tarif können diese Frei-kWh an Bedingungen geknüpft sein. Es ist beispielsweise möglich, dass Stromkunden die Frei-kWh nur dann erhalten, wenn sie eine Vertragsmindestlaufzeit oder einen Mindestverbrauch erfüllen. Frei-kWh können in der Jahresabrechnung verrechnet werden. Wenn es Frei-kWh nur einmalig für Neukunden gibt, dann kommen diese einer Bonuszahlung gleich, welche die Stromkosten im ersten Jahr senkt.
Zahlungsweise Strom wird je nach Tarif in Abschlagszahlungen oder per Vorkasse bezahlt. Abschlagszahlungen erfolgen in der Regeln monatlich. Bei der Vorkasse bezahlen Verbraucher ihren Strom im Voraus. Je nach Vorkasse-Tarif kann die Vorauszahlung für drei Monate, sechs Monate oder ein ganzes Jahr erfolgen. Stromtarife mit halbjährlicher oder jährlicher Zahlungsweise sind oft günstiger als Tarife mit monatlicher Abschlagszahlung. Letzteres hat für Verbraucher den Vorteil, dass sie keinen großen Betrag im Voraus zahlen müssen und im Falle einer Insolvenz ihres Stromanbieters kaum Geld verlieren können.
Mindestlaufzeit Während der Mindestvertragslaufzeit kann ein Vertrag nicht gekündigt werden, es sei denn, der Stromanbieter erhöht die Strompreise. In diesem Fall haben Verbraucher ein Sonderkündigungsrecht. Dieses ermöglicht ihnen den Vertrag vorzeitig aufzulösen. Ohne eine Strompreiserhöhung müssen Kunden die Mindestlaufzeit und die Kündigungsfristen einhalten.
Kosten im 2. Jahr Die Stromkosten und die Ersparnis im Stromrechner beziehen sich auf das erste Jahr. Es kann sein, dass die Kosten im zweiten Vertragsjahr höher liegen als im ersten Jahr. Neukunden-Bonuszahlungen gibt es üblicherweise nur für das erste Jahr, auch Frei-kWh oder diverse Aktionsbonusprogramme können sich im zweiten Vertragsjahr ändern oder gleich ganz wegfallen. Daher muss bei einigen Stromanbietern im 2. Jahr mit anderen Kosten als im ersten Versorgungsjahr gerechnet werden.
HT/NT-Tarife Viele Haushalte, die mit Strom heizen oder in denen früher einmal mit Strom geheizt worden ist, besitzen einen Stromzähler mit zwei Zählwerken beziehungsweise zwei Stromzähler. Davon gibt ein Zähler den Hochtarif (HT) an, der andere den Niedertarif (NT). In der Nacht wird auf den günstigeren Niedertarif umgeschaltet. HT/NT Tarife werden oft nur von den örtlichen Grundversorgern und wenigen anderen Stromversorgern angeboten. Wer einen HT/NT-Zähler hat, und einen solchen auch behalten will, sollte sich vor einem Stromanbieterwechsel darüber informieren, ob ein alternativer Stromversorger einen solchen Tarif anbietet, oder ob ein Wechsel zu einem Stromanbieter mit Einheitstarif günstiger ist.
Pakettarife Bei normalen Stromtarifen zahlen Verbraucher eine Grundgebühr und ihren Verbrauch an Kilowattstunden (kWh). Bei Pakettarifen zahlen Stromkunden für eine bestimmte Anzahl an kWh, beispielsweise 4.000 kWh für einen 4-Personenhaushalt. Für die kWh-Menge bezahlen sie einen festen Paketpreis, der deutlich günstiger als vergleichbare Stromtarife sein kann. Wird nicht das gesamte Paket an Strom verbraucht, dann muss trotzdem der volle Paketpreis bezahlt werden. Wird mehr Strom benötigt als im Paket vorgesehen ist, dann muss der Verbraucher eventuell deutlich höhere Beträge pro kWh für den Mehrverbrauch bezahlen. Pakettarife eignen sich daher für Kunden, die ihren Stromverbrauch sehr gut kennen oder einschätzen können.
Minder-/Mehrverbrauchstarif Ähnlich wie bei Pakettarifen schätzen Stromkunden bei Minder- und Mehrverbrauch-Tarifen ihren Stromverbrauch. Wenn der Verbrauch von der Schätzung stark abweicht, beispielsweise um 20 Prozent, kann es sein, dass sich der Arbeitspreis für den gesamten Stromverbrauch ändert. Tarife, bei denen ein Aufschlag gezahlt werden muss, wenn der Verbrauch deutlich von der Schätzung abweicht, eigenen sich nur für Verbraucher, die ihren Stromverbrauch einigermaßen präzise vorhersagen können.

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